سياسة الاستبدال والاسترجاع
التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا
1- في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء سمو استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بدون رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام بشتي للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
· استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 3 أيام عمل.
· استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.
ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال / استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يحق لعملاء "سمو" استبدال / استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن / التوصيل والإرجاع
ثالثاً : في حالة كانت فاتورة العميل شاملة الشحن المجاني ، واراد ارجاع بعض المنتجات او كلها ، يتحمل العميل قيمة التوصيل المجاني بالاضافة لقيمة الارجاع .
رابعاً : الدفع عند الاستلام ، في حالة طلب العميل خيار الدفع عند الاستلام سيتم تجهيز اي طلب اضافي ( خبن - كتابة اسم .. الخ ) بعد تحويل دفعة مقدمه .
ويحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام سمو للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
· استرجاع قيمة المنتج.
· استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
خامساً : في حال كان تجهيز الطلب تجهيز خاص ( تفصيل ، كتابة اسم ، خبن ) فلايتم استرجاعه او استبداله .
سادساً : في حال طلب البشت بدون خيار الإسم او الخبن فلا يمكن اضافتها لاحقاً اطلاقاً .
سابعاً : في حالة الغاء الطلب او إرجاعه يتم احتساب الخدمات كالتالي
الشحن : 40 ريال
الخبن : 50 ريال
كتابة الإسم : 20 ريال
ثامناً : في حالة الرغبة في استبدال لون او مقاس البشت بعد ان تم تثبيت الاسم عليه او خبنه يتم احتساب رسوم اضافية 100 ريال
تاسعاً : في حال شحن الطلب وعدم استلام العميل للطلب لأي سبب كان من الناقل واعادته للمتجر ، يتم خصم قيمة الشحن من قيمة الطلب المسترجع
عاشراً : الشال الكشميري يتم ارجاعه / استبداله اذا كان بحالته الاصلية مختوماً فقط
